Politique de remboursement

Garantie "30 Nuits d'Essai"

Chez Mes petits rêves, nous savons qu'une veilleuse est bien plus qu'un objet : c'est un compagnon qui veille sur le sommeil de votre enfant. C'est pourquoi nous vous offrons une Garantie étendue à 30 jours (au-delà des 14 jours légaux).

Vous avez le droit de changer d'avis, d'ouvrir la boîte et d'essayer la veilleuse dans la chambre de votre enfant. Si la magie n'opère pas, vous avez la possibilité de nous la retourner.

1. Conditions de retour

Pour que votre remboursement soit validé, les conditions suivantes doivent être respectées :

Délai : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
État du produit : La veilleuse peut avoir été déballée et testée, mais elle doit être renvoyée en parfait état de fonctionnement, propre, sans trace d'usure, ni rayures ou dégradations.
Emballage : Le produit doit être renvoyé complet (boîte, câbles, notice) et soigneusement protégé dans un carton d'expédition.

2. Frais de retour et procédure

Conformément à la réglementation en vigueur, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Nos produits étant stockés et gérés via notre plateforme logistique partenaire en Allemagne, les retours internationaux peuvent être coûteux et complexes pour un particulier. Pour vous simplifier la vie, nous avons mis en place un Service de Retour Simplifié.

Comment effectuer un retour ?

Demande de retour : Envoyez un email à notre support client (rubrique "Contact") avec votre numéro de commande.
Validation : Après validation de votre demande, nous vous enverrons un lien sécurisé pour acquérir votre Étiquette de Retour Prépayée au tarif forfaitaire de 19,90 €. Ce tarif inclut l'affranchissement international suivi et les frais de traitement logistique.
Expédition : Une fois l'étiquette achetée, vous la recevrez par email. Il vous suffira de l'imprimer, de la coller sur votre colis et de le déposer au bureau de poste le plus proche.

Note : Vous restez libre de choisir votre propre transporteur pour renvoyer le produit à notre adresse en Allemagne (qui vous sera communiquée sur demande). Toutefois, nous recommandons notre étiquette prépayée car les tarifs publics au guichet pour un envoi international suivi sont souvent similaires, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis si vous utilisez votre propre méthode sans suivi.

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt et inspecté par nos équipes :

Montant remboursé : Nous procédons au remboursement intégral de votre commande initiale.
Délai : Le remboursement est déclenché sous 14 jours maximum après la réception de votre retour. Le crédit apparaîtra automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Précision importante : Le coût de l'étiquette de retour (19,90€), étant un service acheté séparément pour faciliter le renvoi, n'est pas remboursable.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si malgré tout le soin apporté à nos produits "Mes petits rêves", vous recevez une veilleuse endommagée, cassée, ou s'il ne s'agit pas du bon modèle : le retour est 100% gratuit.

Dans ce cas, ne tenez pas compte de la procédure ci-dessus. Vous devez impérativement :

Nous contacter dès la réception du colis.
Nous fournir des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut ou la casse.

Après vérification, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et nous procéderons, selon votre préférence, à l'envoi d'une nouvelle veilleuse ou au remboursement intégral immédiat.